男女溝通大不同,值得時常複習一下
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5028276
傾聽,不可思議的力量: 學會諮商師的聽話術 book
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010576565
跟任何人都可以聊得來
http://www.books.com.tw/products/0010570709?loc=033_002
關於溝通
1. 尖銳問題,怎麼回?
eg. 友人借錢,壓力大吸煙,暴肥..等,如果直接問,對方不舒服,也不會直說,可以往前推演,因為不快樂才做這些事,不快樂的源頭是什麼?因為離婚? 若是,就從婚姻方向切入,問她離婚後心情還好嗎? 問題就不會那麼尖銳,也較易被接受!
2. 沒興趣的話,如何接?
當對方談賽實..等無興趣話題,可以將話題轉移到生活,作息,旅遊...等有關連性的話題,eg. "那你會出國去看賽車? 去哪國?
3. 同理心 : 引導對方盡量說出心裡感受,而不直接對他下定論
eg. O 說說看你的感覺 , 你一定覺得很.......
X 你就是人太好,才會被.......
4. 了解對方感受,思考對方說話的動機,
觀查表情,呼吸,動作同步, (eg. 看或聽到不喜歡的事,會微瞇眼)
留意對方的聲音虛實( eg.博愛座的故事) , 調整頻率(音速,節奏,停頓,使用相同關鍵字)
留意說話的膽量線(前/中/後/縮), 怒樂哀喜口氣情緒
5. 如何與DISC 4型人溝通:
Dominance(老虎)
怒,壓罷,跳躍思考,說話快,討厭人浪費他時間,適合業務,,誘之以利,驅動力" 欲",理性外向,音量大,說服力在於魄力
Influence (孔雀):
樂,耳根軟,給大量讚美就凍未條,適合公關,動之以情,感性外向,說服力在於感染力
Conscientious (貓頭):
哀,分析質疑,適合財會,嚴謹工作,說之以理,理性內向,說服力在於公信力,抑揚頓挫,
Steadiness(無尾熊):
喜,說話情緒慢,固執,適合行政,脅之以勢,驅動力"恐懼",感性內向,親和力和沒力,適合小團體的深層溝通,非大型激勵
6.溝通4Q :
What do you want ?
What do i want?
What do we want?
What can we do?
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