新加坡航空2018、2019年皆拿下有「航空界奧斯卡」之稱的Skytrax「最佳機組人員」，
最近看到商業週刊《alive》採訪團隊來到新加坡航空空服員訓練中心，
一窺新加坡航空Singapore Airlines機艙服務幕後，
關於新加坡空服員的養成。
(圖為新加坡航空空姐照片, 以上照片來自新航fb )
從文中透露不少新加坡航空喜愛的空服員個人特質，
想要加入Singapore Airlines的同學，
一定要在新加坡航空空服員面試中，
展現出自己具有這樣的個人特質，
提升錄取新航Singapore Airlines空服員的機率。
一、注重細節
空服員展現的是公司企業文化與形象，
如文中新加坡航空機組人員學習發展部門副理符月芳表示:
「服儀代表公司的形象，但不只是好看，更有實用目的，
讓Singapore Airlines空服員服務更顯俐落專業。」
因此新加坡航空不僅連服裝儀容都嚴格規定，
包含髮髻寬度或是肉眼不能看見髮夾或小細毛等，
甚至逢長途航機，新航空服員在輪班休息，睡覺時也須保持髮型完整。
正準備要參加新加坡航空面試的同學們,
在面試前絕對要再三檢查儀容、服裝，
不要輕忽面試官洞穿細節的眼力。
(圖為新加坡航空空姐照片, 以上照片來自新航fb )
二、積極主動
新加坡航空空服員會利用「Beyond Excellent Service through Technology（簡稱 BEST）」App，
詳細記錄乘客的偏好與習慣，從稱呼、餐飲取向到閱讀習慣等等，
建置飛航常客資料庫，並根據乘客使用模式，調整或增加機艙服務
因此新加坡航空空姐能在乘客還沒開口前，
先掌握他們的需求，主動地處理乘客的問題，
並積極設想乘客可能的需求，預先提供相應的服務，
亦如文中新加坡航空機組人員學習發展部門副理符月芳說:
「人性化連結，更能創造服務差異。」
(圖為新加坡航空空姐照片, 以上照片來自新航fb )
三. 表達能力
適時聆聽很重要，但是表達能力更重要。
空姐在飛機上提供專業服務時，
機上乘客可能會因為空服員的回應,
產生正面、負面的不同情緒反應，
如何讓乘客的需求得到滿足或是安撫情緒，
懂得正面話術是有其必要。
這也是為什麼新加坡航空公司面試,必定進行團體討論(group discussion)
為了瞭解想應徵空服員或地勤的面試者, 是否具有良好的表達能力。
(圖為新加坡航空空姐照片, 以上照片來自新航fb )
四. 換位思考
新加坡航空機組人員學習發展部門副理符月芳
也會告訴受訓的空姐：「如果乘客產生情緒，要設身處地換位思考，
理解對方情緒背後的思維。如此一來，突發狀況幾乎都可能獲得解決。」
換位思考是所有空姐必須具備的能力，
因為有些衝突的發生，都是由於缺乏相互理解，
因此如何在職責範圍之內，給予乘客適時的必要協助，
讓彼此都能圓滿安全的完成旅程，
這是航空公司所希望的，同樣這也是空服員面試者必須展露地個人特質之一。
本文部分內容擷取至《alive》航空幕後窺秘part 3──十四週養成不敗，
想了解更多精彩文章，可至《alive》查閱。
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